I servizi offerti dal Gruppo Blue Team Il Gruppo Blue Team ha iniziato a fornire servizi di Application Management a primarie aziende dal 1997-98. E’ quindi in grado, oggi, di presentare un’offerta che si è consolidata attraverso numerose e qualificate esperienze e che incorpora tutte le best practices del settore.   Nei servizi di Application Management offerti dal Gruppo Blue Team, le aziende clienti possono trovare le migliori soluzioni alle loro esigenze in termini di: • ampiezza e qualità delle competenze disponibili; • modelli organizzativi, metodologie e tecnologie d’avanguardia; • costi certi, predefiniti e fortemente competitivi; • flessibilità nella definizione e nell’adeguamento dei servizi forniti, dei livelli di servizio attesi, degli strumenti di monitoraggio impiegati.   Area SAP I servizi erogati dal Gruppo Blue Team nell'area SAP possono essere raggruppati nelle seguenti categorie:   Servizi di Base - Supporto Utente - Manutenzione Correttiva - Manutenzione Preventiva - Gestione Procedure - Gestione Profili Utente - Supporto alla Pianificazione - Service Management.   Servizi a Plafond - Manutenzione Adattativa  - Manutenzione Evolutiva - Release management - Hot Packages - Minor Release.   Servizi di Release Upgrade - Gestione Major Release   . System monitoring & audit    . Stima effort   - Esecuzione migrazione - Gestione cambiamento    . Erogazione delta-training    . Supporto utente.

Tipologie di servizio Il Gruppo Blue Team ha maturato un’esperienza pluriennale nel fornire servizi di Application Management ad un elevato numero di aziende clienti con le più svariate caratteristiche e dimensioni. I servizi, caratterizzati da un alto livello qualitativo, si basano su consolidate competenze tecniche ed applicative e su una riconosciuta efficienza operativa.   Servizio di Contact Center • Riferimento unico per i clienti; • Tracking delle chiamate; • Monitoraggio e verifica dei livelli di servizio; • Attivazione dell'Help Desk di secondo livello specifico per problematica; • Reportistica personalizzata per l'utente. Servizi applicativi • Presa in carico degli applicativi del cliente; • Manutenzione correttiva; • Manutenzione evolutiva; • Supporto utente (how to use). Servizi WEB • Monitoraggio siti e portali; • Visilità sui motori di ricerca; • Aggiornamento contenuti siti e portali; • Manutenzione correttiva ed evolutiva; • Supporto utente. Servizi sistemistici • Presa in carico dei sistemi del cliente; • Desktop management; • Server e system management; • Supporto all'innovazione tecnologica; • Supporto utente.               Metodologie e strumenti utilizzati Il Gruppo Blue Team ha ormai maturato un’esperienza pluriennale nel fornire servizi di Application Management ad un elevato numero di aziende clienti con le più svariate caratteristiche e dimensioni. Dopo aver selezionato e sperimentato diversi prodotti disponibili sul mercato, Il Gruppo ha deciso di dotarsi di propri metodi e strumenti per coprire tutte le fasi del servizio di Application Management, fra i quali:  • Rilevazione e la quantificazione del parco applicativo da gestire; • Dimensionamento dell’impegno tecnico, organizzativo e temporale per la presa in carico; • Schemi articolati di pricing e di offerta, per poter confezionare proposte altamente personalizzate sulle esigenze del cliente; • Modelli organizzativi di diversa struttura e complessità, fra cui scegliere e adattare quello più confacente ad ogni singolo cliente; • Modelli articolati per la definizione dei livelli di servizio attesi; • Applicazioni ad hoc per il tracking delle richieste di intervento e per la reportistica di controllo sui servizi erogati; • Metodologie e strumenti per la gestione delle versioni del software (versioning) e per il monitoraggio delle change request; • Strumenti strutturati per il follow-up con gli utilizzatori dei servizi e per il controllo qualità.